Capacitación es un proceso de enseñanza aprendizaje que
involucra a dos partes: la empresa, como proveedora del entrenamiento a través
de facilitadores, y a los empleados como aprendices.
Adiestramiento consiste
en que el empleado sepa cómo hacer las tareas relativas a su puesto y que
involucran la utilización de herramientas, procesos, sistemas y métodos. Por su
propia naturaleza el adiestramiento es fundamental para el correcto desempeño
de los empleados,.
La definición de adiestramiento Es un proceso continuo,
sistemático y organizado que permite desarrollar en el individuo los
conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para desempeñar
eficientemente el puesto de trabajo, ofreciéndole
la oportunidad de actualizar y renovar sus conocimientos, a tono con el
avance de la época.
Importancia: Es necesario que este
recurso esté capacitado desde el punto de vista profesional, técnico, moral y cultural.
Por esto, surge la necesidad en toda empresa de
implantar programas de
adiestramiento que le permita desarrollar, capacitar y actualizar en su
personal, los conocimientos, habilidades y destrezas adecuadas para desempeñar
eficazmente las funciones inherentes
al cargo. Dentro de este marco de referencia, el adiestramiento del factor
humano es fundamental para lograr el éxito en la
organización. Es por ello que el adiestramiento no es un gasto sino una inversión, ess
conveniente crear e implantar horizontes claros y definidos en materia de políticas de desarrollo de
recursos humanos.
- Incrementar
la productividad.
- Promover
la eficiencia del
trabajador, sea obrero, empleado o funcionario.
- Proporcionar
al trabajador una preparación que le permita desempeñar puesto de
mayor responsabilidad.
- Promover
un ambiente de
mayor seguridad en
el empleo.
- Ayudar
a desarrollar condiciones de trabajo más satisfactorias, mediante los
intercambios personales surgidos con ocasión del adiestramiento.
- Promover
el mejoramiento de los sistemas y procedimientos.
- Contribuir
a reducir los movimientos de personal, tales como renuncias, destituciones
y otros.
- Reducir
el costo del aprendizaje.
- Promover
el mejoramiento de las relaciones públicas de la institución, y de los
sistemas de comunicación internos.
- Contribuir
a reducir las quejas del empleado y a proporcionar una moral de trabajo
más elevada.
- Facilitar
la supervisión de
personal.
- Promover
los ascensos sobre la base del mérito personal.
- Contribuir
a la reducción de los accidentes de
trabajo.
- Reducir
el costo de operación.
Relación de la productividad individual empresarial con respecto al
adiestramiento El adiestramiento representa para la organización
una actividad costosa, que solo se puede considerar como inversión cuando
se lleva a cabo de forma idónea. Debe permitir el desarrollo del capital humano al
mismo tiempo que
a la organización.
El adiestramiento es tan importante
como la selección, ambas
actividades se complementan entre sí; si no se realiza una, la otra no tendrá éxito, ya que al
seleccionar un empleado debe de comprobarse que el individuo contratado tenga
la suficiente inteligencia y
aptitudes, así como la actitud adecuada
para ejercer un cargo, la empresa una
vez que contrata una persona tiene
la obligación de adiestrarlo en las destrezas y los conocimientos
indispensables para que cumpla bien su trabajo.
Es destacar que las metas de los
adiestramientos son lograr que las personas que trabajen perfeccionen sus
conocimientos y prácticas, así como habilidades que les permitan aplicar los
conocimientos en una forma significativa, especialmente en actividades donde
desempeñan su labor logrando así preparar una persona que sirva de modelo y
de trabajar con los demás en vez de trabajar para los demás.
También puede verse como los
supervisores pueden abrir nuevos canales de comunicación con el supervisado,
con el objeto de lograr una mayor eficiencia en el uso de los recursos de la
organización. Resulta importante para una organización un programa de
adiestramiento, ya que crea un empleado que esta en capacidad para ejercer un
puesto en cualquier organización En donde se espera enseñar a los empleados lo
que más presenta valor para
una compañía y propender porque esto concuerde con los propósitos de los
individuos. Un ejemplo de lo anterior puede ser el trabajo en equipo ,
la confianza, el respeto por
el individuo, la calidad, etc. Todo esto con el fin de crear un mejor ambiente
de trabajo y unas relaciones laborales más
armoniosas.
Fases de un diseño de adiestramiento
fase I
DETECCIÓN DE NECESIDADES DE ADIESTRAMIENTO
fase II
DISEÑO DEL PLAN DE ADIESTRAMIENTO
fase III
EJECUCION DEL ADIESTRAMINTO
fase IV
EVALUACION DEL ADIESTRAMIENTO
Para diseñar un plan de adiestramiento y
se convierta en una actividad productiva, es necesario que resulte de un
proceso de investigación y
detección de necesidades. Las necesidades de adiestramiento del individuo, surgen como
consecuencia de haber encontrado deficiencia en el análisis de los conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes, al compararlas con las requeridas por
el trabajo. Esta es una labor que el supervisor debe hacer continuamente, el
encargado de la actividad de adiestramiento en una empresa debe recoger de los
supervisores la información acumulada, y con ella estructurar el programa anual
de entrenamiento de personal.
Los Tipos De Necesidades de
Adiestramiento son los siguientes:
• Manifiestas: Surgen por algún cambio en la estructura organizacional,
por la movilidad del personal o como repuesta al avance tecnológico de la empresa.
• Encubiertas: Se presentan en casos en que los trabajadores
ocupan normalmente sus puestos y presentan problemas de
desempeño, derivados de la falta u obsolescencia de conocimientos, habilidades
o actitudes.
• Organizacionales: El cambio de equipo, la introducción de
nuevos procedimientos o la modificación de las políticas.
• Ocupacionales: Son las que se refieren a un cargo en particular.
• Individuales: Son las que se ubican respecto de cada trabajador.
Donde se utilizan técnicas que le dan
la validez a los datos que
se están recolectando para determinar la necesidad de entrenamiento del
trabajador
• Escala
de Actitud: Es un instrumento que permite medir la
predisposición favorable, desfavorable o indiferente que existe en los
individuos hacia personas, objetos o situaciones.
• Observación: que consiste en observar la conducta en el trabajo
para compararla con el patrón esperado y de esta manera, detectar las
deficiencias que te indican la necesidad de capacitar.
• Investigación: Investigan constantemente. A veces los resultados
producen nuevos productos, materiales o
nuevos usos de los que ya existen.
• Autoanálisis: Se conocen las necesidades de adiestramiento en
grupo cuando se confrontan las repuestas de varias personas.
• Reuniones
interdepartamentales Cambio
de funciones, otros.
• Modificación
del trabajo cambios de procesos.
• Evaluación
Del Trabajo: Es posible caer en la cuenta de que el
evaluado deba mejorar sus conocimientos o habilidades o comprensión de los
objetivos de su puesto y su compañía.
• La
Reunión Creativa O Brainstorming’s: Son
un medio útil para determinar las necesidades del adiestramiento, especialmente
cuando se trata de un grupo.
• Encuesta: que consiste en recoger la información aplicando un
cuestionario previamente diseñado en el que las respuestas se dan por escrito.
• Entrevista, que consiste en recabar la información a través de
un diálogo entre el entrevistador y el empleado.
• Cuestionario: que es una forma impresa que contiene una lista de
preguntas específicas dirigidas a reunir información sobre conocimientos,
habilidades, opiniones acerca de aspectos del trabajo que desempeña la persona,
o la empresa
• Descripción
y perfil del puesto: Conocer las funciones y los requisitos que debe
satisfacer la persona que lo desempeña. De esta forma, se compara lo que
requiere el puesto con lo que la persona hace.
• Evaluación
de desempeño, que consiste en comparar el desempeño de una
persona con los estándares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer
las áreas en las que se debe capacitar para incrementar el nivel de desempeño
del empleado.
• Solicitudes
de supervisores y gerentes: Proponen
adiestramiento a sus subordinados
Para que un programa tenga éxito se
debe crear un programa de adiestramiento es determinar los
conocimientos o habilidades que cumpla con las necesidades de la empresa
Pasos para elaborar un programa
¡ Objetivos: Deben ser claros y precisos basándose
en las necesidades de la empresa Consiste en preparar al personal para la
ejecución inmediata de diversas tareas en la organización.
¡ Contenido
del programa: Nombre del adiestramiento, horarios, días,
objetivos del programa, otros.
¡ Recursos
(Humanos: el tipo de entrenador o instructor) (Financieros: Calculo
de la relación costo-beneficio del programa) (Materiales: Recursos audiovisuales, maquinas, equipos o herramientas necesarias,
materiales, manuales).
¡ Métodos o técnicas de enseñanza: Existe
una amplia variedad de métodos o técnicas para capacitar al personal algunas de
estas son el adiestramiento en el trabajo, en lo cual
los participantes aprenden mientras realizan su trabajo. El adiestramiento
preliminar, el cual el adiestramiento se efectúa en un espacio de trabajo
simulado, lejos del lugar de trabajo. La Instrucción programada, en la cual el
material se presenta mediante etapas graduales en que deben indicar si dominan
los contenidos. Instrucción con ayuda de computadora, en la cual
interactúan con una computadora que conserva el contenido del curso.
¡ Empleados
a realizar el adiestramiento Numero
de personas., Disponibilidad de tiempo, Grado de habilidad, conocimientos y
tipos de actitudes.
¡ Coordinación
del programa: Un programa puede estar bien
elaborado pero sino se supervisa debidamente, puede fallar, se requiere que
estemos continuamente atentos a ese programa.
La ejecución del entrenamiento presupone el binomio
instructor/aprendiz. Los aprendices son personas situadas en cualquier nivel
jerárquico de la empresa, que
necesitan aprender o mejorar los conocimientos que tienen sobre alguna
actividad o trabajo. Los instructores son personas situadas en cualquier
jerárquico de la empresa, expertos o
especializados en determinada actividad o trabajo, que transmiten sus
conocimientos a los aprendices.Además, el entrenamiento presupone una relación
instrucción/aprendizaje.
La evaluación y seguimiento del adiestramiento (control) Es necesario evaluar la eficiencia del programa de entrenamiento. Esta
evaluación debe considerar dos aspectos:
¡ Determinar si el entrenamiento produjo
las modificaciones deseadas en el Comportamiento de los empleados..
¡ Verificar si los resultados del
entrenamiento presentan relación con la consecución de las metas de la empresa.
Esto se demuestra claramente cuando la
organización logra un cambio en
su ambiente laboral, es muy importante que en cada área de la compañía, exista
un equipo para que detecten posibles fallas que puedan estar causando malestar
y zozobra dentro o fuera de la organización mejorando la calidad del trabajo y
demostrando la efectividad del programa de adiestramiento.
Instituciones públicas y privadas que brindan adiestramiento se puede ofrecer la oportunidad de formación y entrenamiento en un
centro de capacitación, para que el empleado asuma con mayor responsabilidad y
eficacia el trabajo que desempeña. Se clasifican en Instituciones
Públicas y Privadas
Instituciones públicas:
El Instituto Nacional de Cooperación Educativa Socialista (INCES)
El Centro Internacional de Educación y Desarrollo (CIED)
Las Universidades Públicas (UDO, UCV, IUTJAA, entre otras).
Instituciones privadas:
El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA).
Universidades Privadas (IUTA, UGMA, entre otras)
